投诉受理须知

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一、受理类型

（一）合同纠纷

（二）经纪机构及从业人员其他违规行为

二、受理范围

协会受主管部门委托，受理社会各界对唐山市房地产经纪机构及从业人员的投诉，对投诉受理过程中查实违规的经纪机构及从业人员报主管部门处罚。属单纯买卖双方之间的民事纠纷，建议循法律途径解决。

三、投诉须提供资料

（一）合同纠纷投诉

1.买卖合同复印件；

2.投诉人身份证复印件；

3.可作为投诉证据的其它。

（二）经纪机构及从业人员其他违规行为投诉

1.投诉人身份证复印件；

2.可作为投诉证据的其它佐证。

四、联系地址

地址：唐山市路北区铭洋国际4层

五、受理时间

周一至周五：上午 9:00-12:00  下午13:30-17:00

六、注意事项

（一）投诉人信息

投诉人必须提供姓名、电话、身份证明，并尽可能提供投诉证据如房产证、买卖合同等，以便协会开展投诉查实处理工作。

（二）保密

投诉人的投诉资料将绝对保密，但受理投诉后协会将有责任通知被投诉的经纪机构投诉人的姓名及投诉事项。如致电或来访人不愿向协会提供姓名、电话及身份证明文件，协会仍会善用其资料作为行业自律用途，但不会视为投诉处理。